4. Les coûts à moyen terme
Le coût d'un logiciel ERP est une question fondamentale. Mais trop souvent, l’entreprise se limite à considérer les coûts initiaux alors qu’il est essentiel de prendre en compte les coûts totaux sur le moyen – long terme pour comparer les offres et leurs ROI.
Même si les modèles économiques évoluent plus vite qu’autrefois, il faut voir un système ERP comme un investissement à long terme. Selon plusieurs études, un progiciel de gestion intégré à un cycle de vie de 8 à 10 ans en moyenne.
Pour découvrir quel ERP répond à vos besoins il vous faudra également étudier les coûts :
- Les licences et les infrastructures selon le modèle
- Le déploiement du progiciel
- Le temps de projet et d’intégration
- La Maintenance et support
- L’achat de modules supplémentaires
- Des futures évolutions standards ou spécifiques
Il arrive également par exemple que certaines bases de données soient payantes et que vous deviez en plus payer une redevance ou une maintenance annuelle sur celles-ci.
Idéalement, ce que vous devriez analyser est le retour que vous attendez sur cet investissement.
Le choix de votre éditeur ERP peut aussi se faire sur le modèle d’hébergement que vous souhaitez adopter :
- ERP On-premise : solution installée dans l’entreprise
- ERP Cloud / SaaS : solution installée en dehors de l’entreprise et facturée sous forme d’abonnement à l’entreprise
L’hébergement des données à l’extérieur de l’entreprise est en forte progression ces dernières années. Selon une étude menée fin 2018 par le CXP, 40 % des ERP sont maintenant hébergés dans un Cloud public, privé ou hybride, et la progression annuelle continue d’être à 2 chiffres. En comparaison en 2016, seulement 16 % des solutions ERP étaient dans le Cloud.
Il est également intéressant de réfléchir aux opportunités qu’un logiciel commercialisé en mode SaaS peut apporter. Au-delà des avantages techniques du SaaS tels que la flexibilité d’usage, le déploiement de nouvelles versions et l’interopérabilité, les impacts en termes d’investissement pour une PME, sont aussi à analyser : pas d’investissement matériel et humain dans une infrastructure informatique, sauvegarde et récupération des données, loyer tout compris etc.
Lire aussi : L’après projet ERP, un challenge à long terme
5. Pérennité et qualité d’accompagnement
La pérennité doit se vérifier au niveau du produit lui-même, mais également au niveau du prestataire qui va déployer la solution, et surtout assurer le support dans les années qui suivront.
S’assurer de la pérennité d’un logiciel n'est pas chose aisée lorsque l’on n’est pas informaticien, surtout si l’on considère que les entreprises changent de logiciel ERP tous les 10-12 ans.
Mais il ne faut pas pour autant hésiter à poser des questions sur les technologies utilisées, l’architecture du logiciel, voire demander à avoir une présentation des évolutions techniques qui ont été faites ces dernières années sur le logiciel. Beaucoup de solutions disponibles sur le marché ont aujourd’hui plus de 30 ans, et si techniquement le produit n’a pas du tout évolué, cela doit vous interpeller.
Au-delà de la solution, il est essentiel de choisir les bons partenaires car le facteur humain est la clé de la réussite de votre projet ERP. N'hésitez donc pas à vous renseigner sur le SAV, le service client, la gestion des tickets, etc...
Vous devez donc bien analyser le profil de l’intégrateur et de l’éditeur ERP avant de vous lancer. Ils seront présents durant plusieurs années à vos côtés et seront les garants de la performance du dispositif mis en place. Soyez d'autant plus vigilant si vous envisagez une solution open source.
Les points fondamentaux sur le choix de l’éditeur :
- Ancienneté, références, santé financière et stabilité organisationnelle
- Les références et les avis positifs dans votre secteur d’activité
- Sa vision stratégique et technologique
- Disponibilité et la qualité du support / formation client
- Volonté et capacité d’innovation
Exemple de questions à se poser pour bien choisir sa solution :
- À quel rythme sont faites les mises à jour et évolutions pertinentes ?
- Quelles sont ses dernières innovations ?
- Quel sont les moyens à disposition pour la formation et le support client ?
- Quel est le taux de satisfaction des clients ?
Les points fondamentaux sur le choix de l’intégrateur ERP pour PME, PMI, TPE ou Startup industrielles
Comme Sylob, il se peut que votre éditeur soit aussi intégrateur de ses propres solutions ERP. Si ce n’est pas le cas, voici quelques critères à prendre en compte :
- Connaissance de votre métier et capacité à comprendre vos besoins
- Expertise et expérience de l’équipe sur la solution ERP
- Sa disponibilité et sa proximité géographique
- Relation humaine
Dernier conseil : Pensez bien à communiquer sur le projet à l’ensemble de l’entreprise car cela va impacter vos collaborateurs et peut-être que certaines problématiques restent à être soulevées.
