Ces fonctionnalités « classiques » sont normalement présentes dans tout bon CRM qui se respecte. Toutefois, les deux avantages principaux d’opter pour un CRM intégré à l’ERP se situent notamment au niveau de la tarification et l’intégration des données dans une seule et même base.
En effet, votre progiciel de gestion vous permet d’être connecté à l’ensemble des briques fonctionnelles ou services de votre entreprise. La brique « Achats » est ainsi reliée à celle des « Ventes ». Avec Sylob, vous êtes donc en mesure de réaliser des devis rapides et précis en ayant accès aux produits de votre catalogue, ou de réaliser des chiffrages techniques détaillés qui tiennent compte de vos coûts d’achats ou de production. Les commerciaux sont donc capables d’ajuster et de proposer les meilleures offres en fonction d’une répartition fine des dépenses. Pour les entreprises industrielles qui produisent de nombreuses références d’articles ou pour celles qui travaillent à l’affaire, l’accès au configurateur technique facilite les calculs afin de proposer un prix exact, au plus juste.
L’ERP permet également de gérer la tarification à plusieurs niveaux, au niveau des fournisseurs puisque vous importez/exportez facilement leur catalogue de tarifs dans votre base, et au niveau des clients puisque vous pouvez également leur mettre à disposition via un portail dédié ou un site e-commerce votre propre catalogue produits. Autre exemple d’utilisation, vous pouvez, si vous le souhaitez, mettre à disposition de vos clients vos niveaux de stocks par article ou encore leur indiquer des dates de disponibilité si ceux-ci s’avèrent être en rupture…
L’ERP Sylob est particulièrement pertinent dans la mise en place vers des portails tiers car il permet les échanges de données vers des web services.
Gestion de la relation client sur-mesure
Prendre soin de ses clients, c’est avant tout bien les connaître et reconnaître leur fidélité. Chaque fiche client doit donc être paramétrable et contenir de nombreuses informations spécifiques pour disposer d’une vision globale sur les relations et l’historique que vous entretenez avec chacun de vos clients. Il doit donc être possible de personnaliser chacune de ces fiches suivant les besoins et exigences de chacun d’entre eux (délais de livraison, choix de conditionnement, modes de livraison, exigence qualité…). Vous pouvez également configurer des conditions tarifaires propres à chacun de vos clients, ou groupe de clients et enregistrer les conditions de remise des centrales d’achat…
En savoir plus sur les outils de personnalisation disponibles dans l'ERP Sylob
Un outil de supervision et de pilotage
Pour rationaliser votre processus commercial, votre CRM doit vous permettre de calculer vos prévisions, de segmenter vos prospects ou encore d’apporter une attention ou un traitement particulier aux opportunités les plus propices à la conversion. C’est pourquoi, outre les fonctionnalités, l’ergonomie de la solution est également à prendre en considération. Détenir des chiffres/données est une chose, savoir les combiner et les analyser en est une autre. Le CRM doit donc vous fournir des tableaux de bord précis sur vos différentes activités pour vous permettre de disposer d’un reporting efficient en temps réel (KPI) et vous garantir de ne pas passer à côté de vos meilleures opportunités.
Un CRM à la pointe de la technologie
La technologie de votre outil est également un point essentiel à prendre en considération. Aujourd’hui, dans un monde où tout va vite, votre équipe commerciale (le plus souvent itinérante) doit être en mesure de suivre l’activité de l’entreprise à distance et d’être réactive dans ses réponses aux clients et prospects. Disposer d’un CRM nomade, accessible à distance via un PC ou un mobile, est donc une nécessité pour être plus agile. Avec un CRM couplé à l’ERP, votre commercial sera plus à même de répondre aux demandes des prospects et clients, en communicant par exemple les tarifs, l’état des stocks d’un article en temps réel, car il disposera d’informations précises et à jour. Par conséquent, il sera en capacité d’élaborer des devis simples ou techniques sur son terminal mobile et d’envoyer aussitôt ces propositions par mail. Il pourra également à réception d’une commande, inscrire celle-ci au planning afin qu’elle soit lancée en production dans les meilleurs délais.
Le SaaS (Software as a Service) rendu possible par l’hébergement des données dans le Cloud, s’est imposé comme l’un des modèles phares de commercialisation des CRM ces dernières années. Celui-ci permettant un modèle d’utilisation très adapté aux équipes de vente terrain.
