Maintenir un haut niveau de service après la vente et l’installation
Pour les industriels qui installent, entretiennent ou maintiennent des équipements chez leurs clients, le service après-vente est un prolongement direct de la promesse commerciale. Il faut pouvoir traiter les demandes rapidement, qualifier les problèmes, organiser les interventions, gérer les garanties et assurer la disponibilité des pièces nécessaires, sans dégrader la qualité de service ni allonger les délais de réponse.
Lorsque le SAV repose sur des outils dispersés ou des traitements manuels, les ressaisies se multiplient, les informations se perdent entre les équipes et il devient plus difficile de garder une vision claire des engagements pris auprès des clients. Dans des environnements où les équipements installés doivent être entretenus durablement, un pilotage structuré du SAV devient indispensable pour sécuriser la relation client et préserver la continuité de service.
Relier le SAV au parc installé, aux pièces et à la production grâce à l'ERP
Le service après-vente ne se résume pas à enregistrer une demande ou à planifier un technicien. Il implique aussi de suivre les machines installées, leurs garanties, leurs contrats de maintenance, les composants remplacés, les pièces à envoyer, les flux de sous-traitance éventuels et les impacts sur les ressources internes. Sans continuité entre le service client, les stocks, les achats, la production et les équipes terrain, le pilotage devient vite fragile.
En intégrant le SAV à l’ERP, Sylob vous aide à structurer l’ensemble de ces opérations dans un même environnement. Vous suivez vos tickets, vos interventions, vos retours machines, vos ordres de réparation et vos pièces détachées tout en gardant une lecture plus précise des coûts engagés, des contrats concernés et de la rentabilité réelle de vos activités après-vente.
Les fonctionnalités Sylob pour piloter votre SAV
Ouvrir, suivre et clôturer les demandes clients
Sylob ERP prend en charge la gestion des tickets clients, depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture, avec un suivi structuré des échanges. Vous centralisez les demandes, gardez une meilleure traçabilité des interactions et facilitez le traitement des sollicitations après-vente.
Gérer les garanties et les contrats de maintenance du parc installé
La solution permet de gérer les contrats de maintenance et les garanties associés au parc clients, avec une affectation à un client ou à une machine sur une durée déterminée. Vous pouvez également paramétrer la fréquence de facturation et distinguer plus facilement la maintenance contractuelle de la maintenance hors contrat.
Vous pouvez notamment :
- rattacher un contrat à un client ou à une machine
- gérer la fréquence de facturation des contrats
- distinguer les interventions sous contrat et hors contrat
Planifier les interventions et organiser les retours
Sylob vous aide à piloter les interventions SAV, avec la gestion des retours machine, la planification des interventions des techniciens sur site et la possibilité d’organiser l’envoi de pièces lorsque le client peut intervenir lui-même. Vous gagnez en visibilité sur l’activité terrain et sur les moyens à mobiliser.
Qualifier les problèmes et cadrer le type d’intervention
La solution intègre des questions et scénarios paramétrables pour identifier les problèmes remontés et catégoriser le type d’intervention à lancer. Cette logique aide les équipes à mieux qualifier les demandes en amont et à préparer plus justement les actions à mener.
Piloter les flux achats, production et vente liés au SAV
Le SAV Sylob ne fonctionne pas à part du reste de l’entreprise. Il relie les achats de pièces, la sous-traitance SAV, la production SAV et les flux commerciaux associés pour éviter les ruptures d’information entre les services. Cette continuité est particulièrement utile lorsque certaines interventions nécessitent des pièces spécifiques, des commandes dédiées ou un pilotage technique plus poussé.
Gérer les ordres de réparation dans un cadre industriel structuré
Pour les opérations de service après-vente qui passent par une remise en état, Sylob permet de gérer une production SAV avec un ordre de réparation, incluant la planification, le pointage des temps, la consommation des composants et la gestion des devis techniques. Vous pouvez ainsi traiter vos réparations avec un niveau de pilotage cohérent avec le reste de vos opérations industrielles.
Assurer la traçabilité du parc client et des composants remplacés
Le SAV de Sylob ERP intègre la gestion de la traçabilité sur les machines vendues, notamment le suivi des numéros de lot et de série et l’évolution des composants après intervention. Vous gardez une vision fiable de ce qui a été installé, remplacé ou modifié sur chaque machine du parc client.
Cela permet par exemple de suivre :
- les numéros de lot et de série d’une machine vendue
- l’évolution de la traçabilité après remplacement d’un composant
- les impacts d’une intervention sur l’historique technique d’un équipement
Gérer les lieux de stock de pièces détachées pour le SAV
Sylob prend également en charge la gestion des lieux de stock de pièces détachées dédiés au service après-vente. Cette capacité permet de mieux sécuriser la disponibilité des pièces nécessaires aux interventions et d’éviter que la logistique après-vente soit pilotée en dehors du système.
Mesurer la rentabilité de vos opérations SAV
Au-delà du pilotage opérationnel, Sylob permet de créer une affaire SAV à la suite d’une intervention, de la rattacher au contrat de maintenance concerné et d’en calculer la rentabilité. Vous pouvez ainsi mieux suivre l’équilibre économique de vos opérations après-vente et identifier les contrats, interventions ou typologies de service les plus contributifs.
Exécuter les actions SAV en mobilité avec Sylob Apps
Via Sylob Apps, les équipes terrain peuvent effectuer en mobilité l’enregistrement du constat sur intervention, le rapport d’intervention, le téléversement d’un justificatif, l’édition de la fiche d’intervention, la clôture de l’intervention ou encore la publication de l’accusé de retour client. Cette continuité d’usage améliore la réactivité et la qualité des informations remontées depuis le terrain.
Des bénéfices concrets pour votre organisation SAV
Une meilleure réactivité face aux demandes clients
En centralisant tickets, contrats, garanties, interventions et pièces détachées dans un même environnement, vous réduisez les ruptures d’information et gagnez en rapidité de traitement.
Une traçabilité renforcée sur le parc installé
Le suivi des machines, des composants remplacés et des historiques d’intervention vous aide à mieux sécuriser vos opérations et à répondre plus facilement aux exigences de vos clients.
Une vision plus claire de la rentabilité de votre SAV
En reliant interventions, contrats, pièces, temps et flux associés, vous pilotez plus finement le coût et la performance économique de vos activités après-vente.
Ils pilotent leur SAV avec l'ERP Sylob
« Tout ce qui se rapporte au médical, fait l’objet de contrôles importants, il est ainsi indispensable d’intégrer les normes sanitaires spécifiques à chaque pays, de pouvoir tracer les composants de chaque machine fabriquée et d’apporter un service permanent pour leur entretien. En France, 14 techniciens assurent le service après-vente, pour les 1000 machines installées. »
« Avant Sylob, Acmar était dotée d’une GPAO classique pour gérer les clients, les fournisseurs, la production. Mais tout le suivi commercial et le SAV s’effectuaient sur de simples fichiers Excel. Les données n’étaient pas centralisées. Nous avions beaucoup de doubles saisies, pas d’uniformisation de l’information. »
"Avec Sylob, nous disposons d’un outil de pilotage de l’activité quotidienne pour chaque fonction. L’objectif étant de pouvoir, à terme, disposer d’indicateurs de pilotage par service. Cette transversalité dans les métiers permettant d’avoir une vision globale des flux était un critère clé pour nous et nous ne l’avons retrouvée dans aucun autre ERP.
La modularité du logiciel nous permet dans 90% des cas de mettre les choses en place sans faire de développements spécifiques ce qui est parfaitement adapté pour accompagner nos projets d’avenir tel que le pilotage du SAV."
Les autres fonctionnalités de Sylob ERP
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