Confier l’intégration de l’ERP à l’éditeur
Ce scénario offre l’intérêt d’une seule et même entreprise qui apporte une équipe avec tous les profils requis - commercial, consultant, R&D, Support. Autant de professionnels qui se coordonnent autour du projet ERP de leur client dans l’objectif de le faire réussir.
Evidemment, l’équipe de l’éditeur maîtrise parfaitement l’ERP, avec l’avantage d’un accès direct aux ressources qui conçoivent, développent et font évoluer la solution. Pour les PME et ETI industrielles qui disposent souvent de processus très spécifiques et de contraintes métier qui leur sont propres, c’est la garantie d’une réponse rapide et fiable sur ce qu’il est possible de faire pour adapter la solution, et comment s’y prendre – avec une transparence sur un éventuel surcoût.
Les développements spécifiques sont d’autant mieux pris en compte qu’ils s’avèrent également utiles à l’éditeur. En effet, issus du terrain, ils lui livrent des indications précieuses sur les évolutions à apporter à son ERP, et sur les demandes spécifiques à intégrer définitivement dans l’ERP pour répondre aux besoins de clients similaires.
Parce qu’il maîtrise tout le cycle du projet et reste ensuite aux côtés de l’entreprise dans son usage de la solution, un éditeur intégrateur permet aussi d’instaurer une collaboration propice au transfert de compétences. Un point important pour donner un maximum d’autonomie à l’entreprise.
Les points d’attention pour faire le bon choix
Un intégrateur peut être une bonne solution pour en entreprise qui n’opère que sur un seul site, car un intégrateur est souvent un prestataire local situé à proximité. Pour certaines prestations, en particulier en cas de panne matérielle, de serveur ou autre, cette proximité favorise une grande réactivité et une présence sur site dans des délais courts pour un dépannage. Autre avantage : des coûts de déplacement moindres.
- Points d’attention : il est utile de calculer les coûts de maintenance, car ils peuvent être élevés. En effet, ces coûts vont cumuler le contrat de support de l’intégrateur et celui de l’éditeur, impératif pour bénéficier des mises à jour du produit. Autre vérification à faire : la spécialisation verticale de l’éditeur doit correspondre au secteur de l’entreprise. Mieux vaut un éditeur avec des références dans le domaine, preuves qu’il sait mener à terme des projets ERP tels que celui de l’entreprise.
Un éditeur intégrateur détient bien sûr l’avantage d’une connaissance inégalée de ses solutions. D’où, entre autres bénéfices, des services support et de hotline souvent plus réactifs et plus qualitatifs, avec un accès direct aux personnes qui développent le produit. Également, une communauté d’utilisateurs permettant d’échanger avec d’autres clients sur des problématiques similaires à celles de l’entreprise.
- Point d’attention : contrairement à un intégrateur, un éditeur d’ERP a peu de chances de mailler finement une région avec ses seules équipes. Il peut donc y avoir une certaine distance à parcourir en cas d’intervention sur site quand ses équipes ne sont pas à proximité.
Selon les chiffres du marché, plus de la moitié des projets est confiée à un intégrateur. Pour autant, à chaque entreprise de faire son choix. Pour mieux évaluer si le projet à plus de chance de réussir avec une intégration menée par l’éditeur lui-même, il ne faut pas hésiter à le questionner et lui demander des informations sur sa structure. En particulier, les chiffre clés dont ceux qui prouvent sa fiabilité financière, mais aussi les dates clés qui témoignent de son ancienneté, ou ses précédents développements pour des clients similaires. La disponibilité et la réactivité doivent également être garanties pour mener à bien le projet. Enfin, concernant le cycle de vie de l’ERP, l’entreprise doit avoir une visibilité sur ce que l’éditeur propose en termes de fréquence de mise à jour, de support, de hotline, de formation et sur le coût de prestations complémentaires qui assurent le bon fonctionnement de la solution et l’aisance des utilisateurs.
