Transparence et sécurité des ERP open source
La transparence est un pilier fondamental du modèle open source : cette caractéristique offre une visibilité complète sur le code de l’ERP et permet une compréhension approfondie de son architecture et de son fonctionnement. Utile pour la personnalisation, la possibilité d’inspecter et de modifier le code source permet, en principe, d’identifier et de résoudre directement les problèmes potentiels. Bien évidemment, il est nécessaire de disposer des compétences techniques en interne pour profiter pleinement de cette faculté.
La communauté liée à un ERP open source peut également accélérer l’identification et la correction des vulnérabilités, ce qui présente un intérêt pour renforcer la sécurité de la solution. En toute hypothèse, cela ne dispense pas les entreprises de faire preuve de vigilance dans la mise à jour de l’ERP et de contribuer à la communauté des utilisateurs pour pouvoir en bénéficier.
Malgré tous les avantages du modèle open source, celui-ci comporte des limites dont il faut être parfaitement conscient, et qui confèrent aux ERP propriétaires certains avantages.
Les limites de l’open source pour les ERP industriels
Les avantages indéniables des ERP open source ne doivent pas occulter les limites de ce modèle : mise en œuvre complexe, support technique limité, évolutivité incertaine, sécurité non garantie…Il est indispensable de connaître ces inconvénients pour faire un choix en connaissance de cause.
Mise en oeuvre complexe
ERP open source : partir d’une feuille blanche
L'adoption d'un ERP open source implique souvent de démarrer avec une base très générale, nécessitant des développements un paramétrage avancé pour tenir compte des processus uniques de chaque industriel. Ce manque de profondeur fonctionnelle induit nécessairement un coût, puisqu’il faut mobiliser des consultants et des développeurs pour façonner le logiciel souhaité.
À l'opposé, les ERP propriétaires incluent de nombreuses fonctionnalités standards qui correspondent aux meilleures pratiques. Les retours d’expérience accumulés sur plusieurs années et les développements spécifiques réalisés par l’éditeur pour répondre aux besoins concrets du marché accélèrent la phase de paramétrage.
Le défi d’intégration de l’ERP au SI
L’intégration d’un ERP au SI de l’entreprise représente un défi de taille, et cela est encore plus vrai avec l’open source. Si l’architecture ouverte des ERP open source offre a priori une plus grande interopérabilité, leur intégration avec d’autres systèmes nécessite souvent des développements spécifiques, lesquels augmentent la complexité et les coûts du projet. À l’inverse, les ERP propriétaires disposent d’interfaces et d’API standardisées, voire des intégrations automatiques avec d’autres produits du même éditeur. Cela peut représenter un gain de temps et d’argent lors de l’implémentation de l’ERP.
Support technique limité et dépendance à des profils IT rares
Les ERP open source ne bénéficient pas de supports techniques aussi robustes que ceux des fournisseurs d’ERP propriétaires. En cas de problème, les utilisateurs d’ERP open source peuvent rencontrer des difficultés à obtenir une assistance technique. Or, dans certains cas, les dysfonctionnements peuvent générer de graves conséquences : blocages du système, paralysie des outils de contrôle, impossibilité d’accéder à des données « clés », etc.
Pour les ERP propriétaires, la réactivité du support technique et la capacité à résoudre rapidement les incidents sont des aspects fondamentaux. À long terme, malgré un investissement initial potentiellement plus élevé, la qualité de l’accompagnement fourni par les éditeurs d’ERP propriétaires se révèle avantageuse pour les entreprises.
Même en l’absence d’incidents, le support technique limité des ERP open source peut s’avérer problématique pour appréhender ce type d’outils, dont les interfaces utilisateurs sont souvent peu intuitives. À l’inverse, les solutions propriétaires mettent l’expérience utilisateur au cœur du produit, avec des interfaces soignées et accessibles, facilitant l’intégration de l’ERP et l’utilisation quotidienne par tous les collaborateurs.
Dans le même ordre d'idées, il faut souligner l’importance de disposer de compétences IT spécialisées pour maintenir et faire évoluer un ERP open source. Or, ces profils sont très rares sur le marché et les employeurs n’ont pas la garantie de les retenir. Cette dépendance à des profils IT difficilement remplaçables crée une vulnérabilité organisationnelle, en particulier si le savoir-faire se concentre chez un nombre restreint d'individus.
