L’ERP pour des devis rapides
L’édition de devis est un autre atout pour la CX dans une entreprise industrielle. Devis simples, parfois seulement dupliqués, ou devis technique et complexes à personnaliser, dans tous les cas, un client attend une réponse, parfois lui-même dans l’urgence.
Grâce à un ERP conçu pour la gestion d’une activité de production, l’entreprise est en mesure de lui répondre rapidement et précisément. L’ERP intègre et sélectionne immédiatement les données techniques (matière, surface, géométrie des pièces…), de gamme, de nomenclature, de catalogue et les prix détaillés et procède aux calculs. Lorsqu’il est conçu pour une activité de fabrication, l’ERP est d’autant plus pertinent qu’il adapte les critères à définir par l’utilisateur selon le cas de figure : quantité et prix dans les devis simples, données de gamme et de nomenclature pour créer de nouvelles offres sur mesure dans les devis complexes. Autrement dit, un parfait compromis entre l’automatisation et la personnalisation pour produire un devis de qualité, selon les attentes du client.
L’ERP pour livrer sur-mesure
Une fois que le client a reçu et validé un devis fiable et rapide, reste évidemment à honorer la commande parfaitement, de la production à la livraison dans les temps.
La gestion de ces étapes fait partie du cœur d’expertise de l’ERP. Il va contribuer à éradiquer tout ce qui peut mettre en péril la satisfaction client – non-conformité, retards, quantités inexactes, par exemple. En effet, derrière la plupart de ces problèmes, résident des aléas qui perturbent le flux de production, et ils peuvent être nombreux : stocks trop bas, calculs erronés des besoins bruts, fournisseur mal géré, non-validité des composants, panne sur un outil de production…
L’ERP apporte ici toute sa valeur ajoutée. En centralisant les données de tout ce qui entre dans la production, il devient le centre névralgique qui calcule tout ce qui est disponible, prévisible, optimisable et rationalisable. Il permet ainsi de piloter une production avec grande précision pour livrer au client ce qu’il attend en temps, en heure et en conformité.
L’ERP pour un suivi d’affaire sans faille
Les exigences du client régissent tout particulièrement la gestion à l’affaire. Dans ce cas, répondre exactement aux modalités contractuelles est un impératif pour soigner la satisfaction client. Une gestion à l’affaire peut être complexe et nécessite de respecter à la lettre les termes et étapes clés du contrat, les contraintes de responsabilités et de comptabilité financière, le suivi, la planification, le reporting… La gestion fait ainsi figure de socle d’une prestation bien menée.
Un ERP conçu pour la gestion à l’affaire permet d’automatiser un maximum de process et livre toute la visibilité requise. Il sait distinguer les pièces spécifiques à un contrat donné, et suit précisément l’organigramme propre à un projet en tenant compte des interdépendances entre les différents éléments.
Outre sa capacité à orchestrer la production au millimètre dans un modèle à l’affaire, un ERP livre à tout moment des informations mises à jour sur chaque activité en termes de statut (calendrier et coût par rapport au plan et au budget), de date d’achèvement prévue, de coût total estimatif, etc. De quoi être conforme aux attentes et savoir répondre au client dès qu’il interroge l’entreprise sur l’avancée du projet.
En fin de compte, l’ERP garantit la maîtrise de tous les process qui se trouvent « sous le capot » d’une prestation de qualité délivrée par les PME et ETI industrielles. C’est pourquoi il est un outil essentiel dans la relation client.
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