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Services Fortee

Une méthodologie de démarrage adaptée au rythme des petites structures et un accompagnement à vie

Exploitez en seulement quelques heures toute la puissance d'un ERP comme Fortee, grâce à une série de cours et de vidéos disponibles sur notre plateforme de e-learning. Votre abonnement comprend également un accès permanent à notre équipe d’assistance client, dont l’objectif est de vous garantir une utilisation optimale et continue de votre système ERP.

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Services

Méthodologie de mise en œuvre 

Nous vous accompagnons dans votre projet ERP sur la base d'une méthodologie qui vise à vous rendre autonome rapidement. Suivez les cours depuis la plateforme en ligne, pour apprendre à utiliser un ERP, puis profiter des sessions avec votre consultant pour échanger et adapter Fortee à vos processus métiers.

Day 01

Kickoff

Session de lancement avec un des membres de notre équipe de consultants Fortee, afin d’établir le calendrier de mise en œuvre de votre projet, en identifiant les ressources disponibles, vos principaux défis, et en convenant d'objectifs réalisables.

Week 01

Semaine 1

  • Approbation du plan de mise en œuvre personnalisé, conçu pour que votre entreprise soit opérationnelle en 40 jours.
  • Suivi du cours d'introduction à Fortee et de configuration du système.
  • Rencontre avec votre chef de projet pour définir la portée de votre projet et établir des objectifs réalistes.
Week 02

Semaine 2

  • Suivi en ligne des cours Fortee sur les fonctions essentielles du système.
  • Rencontre avec votre chef de projet pour aborder la cartographie et l'importation de vos données.
Week 03

Semaine 3

  • Suivi des cours Fortee sur les fonctions étendues et avancées du système.
  • Rencontre avec votre chef de projet pour échanger sur la configuration et personnalisation du système.
Week 04

Semaine 4

  • Poursuite des formations sur Fortee pour les principaux utilisateurs du système.
  • Rencontre avec votre chef de projet pour élaborer un plan de test et de déploiement.
Week 05

Semaine 5

  • Réalisation des tests et des derniers ajustements du système.
  • Rencontre avec votre chef de projet pour résumer les objectifs atteints et envisager les prochaines étapes.
Day 40

40ème jour Onboarding

  • Mise en service du système et célébration !
  • Début de l’expérience avec notre équipe de service client.

Fortee devient votre allié opérationnel en seulement quelques jours

Fortee Care

Dans le cadre de votre abonnement à Fortee ERP, vous avez un accès permanent à notre service client. 
Vous pouvez ainsi tirer profit de l’ensemble des fonctionnalités de votre système ERP.

Assistance téléphonique

  • Assistance téléphonique en direct du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 CET

Portail client en ligne

  • Gestion des tickets en ligne
  • Accès 24/7 à la documentation en ligne
  • Accès 24/7 au système de gestion des tickets (JIRA Service Desk)
  • Webinaires éducatifs gratuits
  • Nouveautés et mises à jour logicielles

Maintenance et mises à jour des applications

  • Version majeure annuelle et mises à jour régulières tout au long de l'année
  • R&D réalisée selon le meilleur de la méthodologie agile Scrum
  • Orientée clients, la roadmap Fortee évolue en fonction de vos besoins et de votre expertise du marché
Fortee Care

Communauté Fortee et événements

  • Échangez avec les experts produits Fortee lors d’événements dédiés
  • Échangez avec d'autres clients sur les meilleures pratiques, les indicateurs clés de performance, les trucs et astuces du système

Abonnements aux services Premium

  • Package de services de conseil Premium pour la mise en place, le suivi ou l'évolution de votre système
  • Formules de support Premium pour des engagements de services étendus sur la gestion des tickets et des incidents