Projet ERP ETI : pourquoi faire appel à un cabinet de conseil ?

Clé de voûte de la transformation digitale, l'ERP (Enterprise Resource Planning) est un outil incontournable pour les ETI industrielles en quête d'efficacité et de compétitivité. Pourtant, certaines études révèlent que plus de 20 % des projets ERP se soldent par un échec. Les causes en sont nombreuses : des objectifs mal définis, une absence d’expertise au sein de l’équipe projet, une conduite du changement insuffisante…

Heureusement, ces écueils ne sont pas une fatalité. Mettre en place un ERP est une tâche complexe et exigeante, qui justifie le recours aux services d’un cabinet de conseil spécialisé pour vous accompagner dans ce projet. 

Les risques d’un déploiement mal orchestré

Un projet ERP insuffisamment préparé peut se transformer en cauchemar : les principaux écueils rencontrés par les entreprises sont les retards et les dépassements budgétaires. Pas moins de 3 projets ERP sur 4 seraient concernés par des surcoûts lors de l’implémentation. À l’origine de ces difficultés, on retrouve bien souvent les mêmes causes : 

• Des objectifs mal définis : une définition imprécise des résultats attendus et des spécifications pour les atteindre entraîne des rectifications et ajustements “au fil de l’eau”, lesquels ont nécessairement un coût. Sur le long terme, négliger les besoins futurs de l’entreprise peut également s’avérer coûteux lorsque vient le moment de faire évoluer l’ERP. 
• Choix d’un système ERP inapproprié : opter pour une solution ne couvrant pas vos besoins spécifiques (secteur d’activité, écosystème IT…) oblige à réaliser des développements additionnels pour combler les lacunes et personnaliser l’ERP. 
• Implication et ressources allouées insuffisantes : implémenter un projet ERP est un défi de taille et engage l’entreprise dans son ensemble. Un faible sponsorship de la part de la Direction générale aboutit à une allocation de ressources (financières, matérielles et humaines) insuffisante. Dans le même ordre d’idées, une absence d’expertise au sein de l’équipe projet expose l’entreprise à une mauvaise gestion des imprévus. 
• Sous-estimation du défi technique : un manque d’anticipation des problèmes susceptibles de se poser lors de l’implémentation de l’ERP engendre d’importantes difficultés. Par exemple, l’intégration de l’ERP au sein du SI suppose d’identifier toutes les sources de données (applications, bases de données…) qui viendront l’alimenter, et de s’assurer que l’ERP pourra les exploiter efficacement. 
• Conduite du changement négligée : la dimension humaine est fondamentale dans tout projet technologique. La réticence au changement est inhérente à la nature humaine, et négliger cet aspect peut faire échouer un projet ERP. Un manque d’appropriation de l’outil conduit à une mauvaise utilisation de celui-ci et nuit à la performance globale de l’entreprise. 

Au-delà de l’échec d’un projet ERP, les conséquences pour l’entreprise peuvent être très dommageables. La perturbation des fonctions vitales de l’entreprise (production, facturation, logistique…) peut entraîner une perte de données, affaiblir la productivité et le moral des collaborateurs, détériorer la relation client et de l’image de marque de l’entreprise, etc. Fort heureusement, les entreprises envisageant un projet ERP peuvent éviter ces écueils évités en préparant convenablement leur projet. Dans cette optique, recourir à un cabinet de conseil s’avère être un investissement judicieux. 

Réussir son projet ERP en s’appuyant sur un cabinet de conseil 

La plus value d’un cabinet de conseil spécialisé 

S’attacher les services d’un cabinet de conseil en amont d’un projet ERP est indispensable pour bénéficier d’un regard extérieur et objectif. En effet, même avec une équipe projet disposant d’une bonne expertise sur le fonctionnement de l’entreprise et les tenants et aboutissants d’un ERP, un cabinet de conseil apporte une vision haute du projet, avec des perspectives dépourvues de préjugés et une expérience approfondie des problématiques liées à l’implémentation d’un ERP. 

Ce recul et cette expertise se traduisent par une analyse pragmatique de vos besoins et un audit de vos processus métiers et des particularités de votre SI. Un cabinet de conseil peut ainsi identifier des zones à risques, détecter rapidement les inefficacités et les goulets d'étranglement de votre organisation actuelle. 

Cette phase préalable d’audit et d’analyse pose les fondamentaux d’une définition précise et exhaustive de vos besoins opérationnels, et de leur traduction en spécifications techniques dans le cadre d’un cahier des charges détaillé, qui servira de cap tout au long du projet ERP. En plus d’être un interlocuteur à l’écoute de vos besoins, un bon cabinet de conseil est proactif et force de proposition : au-delà de vos besoins exprimés, il anticipe les défis futurs et propose des choix techniques et organisationnels qui vous permettront de réussir l’implémentation de votre ERP, mais aussi son évolution sur le long terme.

Enfin, le rôle d’un cabinet de conseil ne s’achève pas avec la mise en place de l’ERP. Compte tenu de l’importance du facteur humain dans la réussite du projet, un cabinet de conseil vous accompagne dans le soutien post-déploiement, notamment avec une offre de formation adaptée aux besoins de votre entreprise et de vos collaborateurs. L’objectif est simple : faire en sorte que les équipes acquièrent les compétences nécessaires pour exploiter au mieux l’ERP. Cet aspect est crucial pour que l'entreprise tire le maximum de son investissement sur le long terme.

De la théorie à la pratique : l’art de la mise en œuvre   

La phase de mise en œuvre d'un ERP est une étape délicate d’un projet ERP. Faire confiance à cabinet de conseil spécialisé est une nécessité stratégique pour assurer aux entreprises une transition sereine. À ce titre, il est indispensable de choisir un cabinet disposant d’une expertise sectorielle. Pour les ETI industrielles, le cabinet de conseil retenu doit avoir une expérience approfondie de vos spécificités.

Par exemple, le déploiement d’un ERP dans une entreprise évoluant dans le secteur automobile requiert une connaissance fine des complexités de la chaîne d’approvisionnement, des normes de qualité ou encore des cycles de conception. 

De même, pour un ERP à déployer dans une entreprise de l’aéronautique, un cabinet de conseil spécialisé saura configurer l’ERP pour répondre aux exigences en termes de traçabilité des pièces, de contrôle qualité et de conformité réglementaire, de formation ciblée, d’intégration de l’ERP avec des outils spécifiques (CAO, simulation…). De manière générale, l’expertise sectorielle est synonyme de gain de temps (vous n’avez pas à leur expliquer les enjeux de votre secteur), de réduction des risques et d’apport d’innovations sectorielles. 

Enfin, par définition, un cabinet de conseil spécialisé a déjà rencontré les problématiques inhérentes à votre projet ERP. Il saura donc impliquer les bonnes personnes en interne, notamment lors des démonstrations avec des prestataires potentiels. Cette contribution à la gestion de projet et ce regard critique sont des atouts clés pour choisir le bon éditeur, rédiger un cahier des charges au plus proche de vos besoins, et s’assurer que l’implémentation de l’ERP se déroule sans fausse note. 

En fin de compte, la réussite d’un projet ERP dépend autant de la qualité de la solution choisie que du travail réalisé en amont pour identifier vos besoins et problématiques spécifiques, et tout au long de l’implémentation de l’ERP. Recourir à un cabinet de conseil spécialisé n’est pas un coût mais un investissement, qui vous permettra d’éviter les écueils de ce type de projet et de générer un ROI optimal.