Sylob 9 Cloud

Les données sont hébergées dans des datacenters identifiés et sécurisés. Elles sont redondées sur au moins deux sites distincts afin d’assurer la continuité et la protection des informations.

Pour les solutions Forterro, toutes les données sont localisées en Europe.

Lorsqu’un client migre vers le Cloud, nous installons systématiquement la dernière version de la solution.

Nous fournissons à chaque client une base de test vide. Sur demande, et moyennant une prestation, cette base peut être alimentée par duplication des données de production.

Les backups ne sont pas téléchargeables directement. Ils nécessitent l’environnement AWS pour être consultés.

En cas de résiliation, Forterro restitue l’ensemble des données sous format standard exportable, conformément aux conditions contractuelles.

Oui. Les environnements AWS disposent de certifications élevées (données bancaires, santé…) et offrent une sécurité que peu d’entreprises peuvent se permettre en interne.

Forterro investit également massivement dans la sécurité de ses espaces Cloud : logiciels spécialisés et surveillance 24/7 des intrusions. Les flux entre votre navigateur et l’application sont cryptés, garantissant la confidentialité, même en cas d’interception.

Exemple : l’argent en banque (Cloud) est plus sécurisé que l’argent en espèces à domicile (On-Premise).

Comme pour de nombreuses activités (téléphonie, services web, finance), l’accès à l’ERP dépend d’une connexion Internet. Cependant, les collaborateurs travaillant à distance ou en télétravail peuvent continuer d’accéder au Cloud sans interruption.

Nous recommandons de définir avec votre fournisseur des niveaux de service appropriés et des solutions de secours afin de maintenir un niveau de disponibilité acceptable pour vos opérations critiques.

La solution nécessite un minimum de 1 Mb/s en upload et download.

Le débit peut être impacté par le volume de fichiers transférés (ex. pièces jointes). La bande passante dépend donc surtout de l’usage d’Internet partagé.

Des solutions professionnelles adaptées peuvent être proposées par votre opérateur.

Les traitements longs (téléchargement de fichiers lourds…), sont exécutés côté serveur, sans impact sur votre bande passante.

En moyenne, un utilisateur consomme environ 40 Kb/s. Avec un débit minimal de 1 Mb/s, les performances restent optimales.

Le Cloud inclut des services et garanties qu’une installation On-Premise ne peut pas proposer : sauvegardes, sécurité, plan de continuité, services intégrés…

L’évaluation du ROI doit inclure le temps et les ressources libérés pour des projets à forte valeur ajoutée.

Les données sont cryptées avec AES-256 et la clé est détenue exclusivement par Forterro. AWS n’a pas accès aux données.

Pour plus d’informations sur le cryptage AWS : https://aws.amazon.com/fr/blogs/france/limportance-du-chiffrement-comment-aws-vous-aide-a-proteger-vos-donnees/

Au niveau du Cloud Act, pour que l’hébergeur demande l’accès aux données, nous rentrons dans un domaine pénal. Concernant le Cloud Act : https://aws.amazon.com/fr/compliance/cloud-act/

Oui. Nos SLA garantissent 99,5 % de disponibilité sur nos solutions, avec une infrastructure AWS offrant 99,9 % de SLA.

Oui. Chaque client dispose d’un environnement cloisonné et sécurisé. 

Pour notre offre mutualisée, des fonctionnalités spécifiques garantissent l’étanchéité complète des données.

L’espace proposé couvre les besoins opérationnels de l’ERP.

Pour des données “froides” (archivage, CAO, traçabilité), il est possible d’utiliser des solutions NAS ou Cloud dédiées, optimisant les coûts.

L’intégration avec un annuaire d’entreprise passe par la mise en place de SSO (Single Sign On) qui vous permet d’avoir un même mot de passe pour toutes vos applications d’entreprise. 

Actuellement nous proposons une intégration SSO via la technologie SAML. A très court-terme nous utiliserons Open id Connect via le portail MyForterro, qui est une technologie plus récente.

Sylob cloud propose bien une double authentification (MFA).

L’offre cloud inclue la surveillance des infrastructures. Un monitoring permanent permet d’identifier et d’analyser les éventuels problèmes de performance. Nous garantissons la mise en place des ressources nécessaires au bon fonctionnement de l'application. 

Cependant des ralentissements peuvent toujours exister dû à :

• L’application : ils sont dans ce cas plus facilement détectés et escaladés à la R&D grâce au monitoring
• A des paramétrages : de même, le monitoring permet de les identifier (anticipation grâce aux services managés)
• A l'infrastructure interne (réseau interne / internet) : nos outils de monitoring permettront d'identifier les problèmes

Enfin, la flexibilité du cloud nous permet d’augmenter les ressources facilement sans prendre en compte des limites serveur qu’on peut retrouver sur une infrastructure On-Premise.

La solution hébergée par l'éditeur suit alors les préconisations définies par l'éditeur lui-même, qui garantit alors les ressources suffisantes pour une utilisation normale voir confortable de l’application.

Il est possible de souscrire à 20 licences pendant 3 mois seulement. Il est aussi possible d’augmenter son nombre de licences à tout moment. En revanche, la baisse du nombre de licence dans la limite du nombre initial du contrat est réalisable tous les 12 mois.

La mise à jour du nombre de licence à la hausse et à la baisse concerne les licences ERP. Dans le cas d’utilisation de licence de produits tiers il convient de respecter les conditions imposées par l’éditeur.

Oui, elles comprennent :

• Une sauvegarde en temps réel de la GED via Amazon S3
• Une sauvegarde à chaud de l’environnement toutes les heures (5 dernières conservées)
• Une sauvegarde externalisée quotidienne

Il n’y pas d’engagement de niveau de responsabilité sur le hacking. Il y a des outils et protocoles pour contrer le hacking mais pas d’engagement de responsabilité de la part de Forterro.

Nous garantissons cependant la restauration rapide des données à partir de la dernière sauvegarde valide.